3条行之有效的技巧,可改善您的现场服务运营

3条行之有效的技巧,可改善您的现场服务运营

由于涉及许多因素,因此现场服务运营非常具有挑战性。您必须管理现场工作人员,与他们协调时间表,跟踪设备并应对紧急情况。您必须做所有这一切,以使客户对良好的服务感到满意,否则您的业务注定要失败。

如果我们回顾过去,白板在使用时非常有用 计划和计划。首先,调度员从人员配备经理那里获取输入并手动映射时间表。然后,经理们确定了在整个流动劳动力中几乎看不见的可用现场工作人员。不幸的是,这种高度复杂且费时的活动通常导致人为错误和意外的现场工作人员偏见。

只需三步,就可以防止所有这些混乱或将其减少到最低限度。让我们一一探讨。

1.实施行业最佳实践

收集和分析数据

无论您属于哪个行业,数据为王,技术为当今的组织提供了大量数据。组织和理解它可能是一个挑战。但是您无需分析所有数据。以下是一些可以改善现场服务的关键接触点:

  • 有关驾驶​​员行为的数据
  • 服务速度
  • 交货日志
  • 在每个网站上花费的时间
  • 路由记录

当经理监视和分析此类数据时,他们可以识别由现场代理提供的服务中的模式。他们可以使用这些模式来更有效地调整计划。

优先安排员工的高峰时间

在业务发展缓慢时人员过多证明是昂贵的,而人员不足会导致客户和员工不满意。确保在繁忙的工作时间进行适当的覆盖。至少提前一个月计划所有事情,以预计休假,节假日和休息时间。

考虑员工偏好

提前询问现场工作人员喜欢的日期和时间,以及应避免的时间和时间。作为经理,您可能无法满足所有日程安排的要求,但是要平均分配受欢迎的班次是显示现场工作人员一定灵活性的关键。

当现场工作人员在要求的时间获得时间表时,他们会感到赞赏和珍视。从长远来看,这将进一步促进您的业务。

尽可能提前完成工作

制定工作流程以提前为移动工作人员分配时间表。这使现场工作人员可以在困难时期解脱。他们还有余地提出任何问题或与同事和管理层进行其他安排。

文档计划历史记录

你有没有养 您进入该行业以来的日程记录历史记录?如果没有,请立即开始!使用此历史记录,您可以预测繁忙时间和模式。如果他们对轮班有任何疑问,它还可以帮助您与工人进行建设性的对话。

向销售团队提供现场操作概述

您的销售团队通过电话或在线与客户互动,但他们不与他们面对面交流。无论他们的工作表现多么出色,他们都不会真正了解客户的需求,因为他们不在现场。

告诉你的 销售量 团队训练现场工作人员提出正确的问题。在两个团队之间建立一条沟通渠道,以利用这些信息。当技术人员接受一些销售培训时,这将很有帮助,因为他们可以追加销售其他产品和服务或在现场续签合同。

2.赋予调度员和计划员技能和知识

调度和调度是现场服务的关键要素。您需要为规划人员提供正确的信息和技能,以使他们高效且具有预测性。通过以下技巧确保其成功:

  • 帮助员工计划者提高分析技能的速度。增强他们对业务战略和运营的了解。这可以连接各个点并更快地解决问题。
  • 确保计划者与财务和人力资源部门在同一页面上。您可以通过为业务计划和员工提供企业范围的定义来实现这一目标。
  • 对团队进行自动化培训,扩大规模。

3.自动化不再是一种选择

自动化对于现场服务行业是绝对必要的。通过将智能和自动化功能嵌入解决方案中,调度员可以根据技能,可用性,位置,设备等来确定最合适的人选。这也消除了任何交叉和调度错误,从而改善了与客户的交流和更好的用户体验。

使用连接的现场服务管理解决方案,使每个人都可以实时访问计划和时间表。这在许多方面对企业有帮助。例如,如果移动工作人员提早完成工作或交通阻塞,则实时数据可以使调度员和客户保持联系。

这种移动通信和信息可帮助代理商和调度员根据预测的需求和工作状态的变化实时更新时间表。

您可以为员工提供一个现场服务应用程序,该应用程序可以显示工作状态的更新并实时提供延迟警报。这使调度员可以轻松地重新分配作业。此图像显示了此类应用程序的一些专有优势。

好服务最后的话

始终保持警惕,在业务工作流程中进行小幅改进。这将在未来的日子里带来巨大的变化。与您的所有员工保持健康的职业纽带。毕竟,快乐的员工会带来快乐的客户。

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