在这个数字化转型的时代，大多数企业希望将客户体验提升到一个新的水平。幸运的是，客户关系管理或CRM的发展为组织提供了正确的动力，使其能够接触到正确的客户群。
让我们来看看一些基于CRM的重要统计数据。
- 福布斯 表明CRM的当前市场价值预计为1200亿美元。
- 另一个研究网站 他说，CRM软件市场是发展最快的行业之一，预计到2025年将达到800亿美元。
- 核研究报告 通知我们，使用移动CRM的公司中有65％已成功达到其销售配额。
- CRM软件 被认为是最 强大的工具 有助于潜在客户的产生和参与。
在我们突出显示前5名之前 CRM软件 您需要在2020年实现的功能，让我们简要讨论一下CRM软件的主要优势-
CRM软件的好处
有效的客户关系管理软件始终可以将您的业务推向正确的方向。 CRM软件在改善和管理客户互动，提供客户支持以及建立牢固的可靠关系方面起着至关重要的作用。主要好处包括：
- 自动化以简化业务流程
CRM软件利用自动化的工作流程和流程来简化包括销售和营销在内的业务运营。它还可以帮助用户在多个设备之间同步信息。另外，它增强了各个团队之间的协调。
- 访问客户数据
数据是当今公司最重要的资产。 CRM提供了重要的数据库，使组织可以随时随地访问更新的客户和客户信息。
- 获得可行的见解
CRM软件利用业务和销售分析来生成实时可行的见解。这还可以帮助企业基于客户数据构建自定义的仪表板和报告。您可以根据报告隔离客户。
CRM软件的主要功能
通过手机访问客户信息
我们已经表明，有65％的公司已开始实施移动CRM软件。一份报告表明 78％的企业 由于未使用CRM软件，未能实现其目标。
让我们看看移动CRM软件如何成倍地帮助公司蓬勃发展。
- 由于反应迅速，移动CRM软件使客户满意度提高了74％。
- 它使销售和员工生产率提高了87％。
- 业务流程效率提高73％。
移动CRM软件的最大优势之一是，它允许组织从远程位置进行工作。这意味着您可以从任何地方添加和访问数据。
CRM软件进一步配备了SaaS和AI技术，彻底改变了客户体验。
强大可靠的安全性
最近，大多数客户对他们的数据安全性表现出极大的担忧。 CRM软件数据库存储了需要随时间而受到良好保护的有价值数据的数量。
通过采取严格的措施防止数据丢失，CRM软件在2020年变得更加先进。它提供了在遭受攻击时进行数据恢复的选项。
简化的集成和使用
集成和使用CRM软件被认为是一件复杂的事情，日子已经一去不复返了。如今，CRM软件以其易用性着称。这意味着您的员工将轻松学习如何使用该软件并享受使用乐趣。
如果我们谈论它的积极影响，那么软件就允许实施BYOD技术并将社交媒体纳入CRM。它增加了 员工生产力几乎提高了26％。
此外，它还使公司能够创建内部培训计划并加快任务执行速度。
定制选项
您必须知道，一种CRM软件不能满足所有业务组织的要求。
借助定制优势，CRM软件变得更加灵活，可以满足特定需求。它为合并业务流程提供了全面的支持，从而使您获得了全部投资价值。
例如，您可以创建自定义的仪表板和联系人字段。此外，您可以添加高级功能，例如构建列表和排位赛。
与营销软件同步
商业组织经常面临与营销软件和其他第三方应用程序集成的挑战。营销自动化软件与先进的CRM无缝集成。
CRM软件将提供对您所有销售和营销信息的实时访问。这意味着您不必在屏幕之间连续地来回翻转。
先进的CRM软件的引入也使您处于主导地位。随着一切同步，与销售和市场营销线索打交道变得更加容易。
尾注
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