客户360在CRM中的主要优势 

360 crm.

评论和促销影响客户。这么多,85%在订购之前阅读了Web评论,而63%可能更愿意从具有客户反馈的平台购买。

成功促销和营销之间的相关性往往是消费者的互动。消费者越多考虑公司,越多’s suggested. Today’S消费者欣赏互动,并希望公司了解更多信息,以提供价值和相关材料。他们应该调查360度的消费者经验,优势以及如何使用它。 

CRM中的360次浏览?

360度的愿景是呈现组织的基石’S消费者的互动比对抗性更沉浸 - 长期客户伙伴关系的秘诀和成功的促销活动。这是整个客户的信念’S的经验,企业可以通过将信息与各种接触点集成来实现对消费者的整体感知。

尽管如此, CRM软件 包括两种帮助。组织将首先构建面向客户的资源,以继续监控到非结构化数据。因此,来自宣传和分销和客户支持的每个人都对数据收集,审查和反应有兴趣。

顾问将提供哪些详细信息?

说明客户的关键方面’S 360度的透视图是显示当前将在每个顾问上显示哪些详细信息’S屏幕。真正的360度Vision将提供应在远程顾问上可访问的过去,当前和未来的图像。

 过去的

描绘历史观点需要呈现相关和迅速消化的消费者体验的描述。从理论上讲,消费者经验的定义应该包括,

所有平台(包括论坛消息,当前产品意见和主动行为和流程经验)的产品或策略行为和联系人背景。

展示

查看目前需要有价值的客户知识,了解真正的客户是谁以及它们如何为公司提供贡献。它往往涉及决定联系人背景。至关重要的查询,

  •         有新的指示或过错吗?
  •         消费者如何与通信中心通信?

未来

解释潜在的愿景是棘手的,因为它是指可以采取指导关系的行为’潜力。关键问题是,

  •         客户会流失吗?
  •         此时是否有销售或交叉销售奖励或量身定制的沟通?

提供360度的角度不仅仅是为所有操作提供单个档案。或者,它’■唯一能够将与特定客户和关系相关的所有知识,并进入辅导员的互动环境,甚至是消费者。

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特定客户信息

对于精确的细节, 360查看CRM. 将流入所有消费者体验,甚至与自助服务有关的经历。因此,一个完美的例子是呼叫中心,辅导员刚刚确定了客户的名称。

  • 使用360度视图,此人员用于实时创建充满活力的消费者图像,并为顾问提供快速瞥见呼叫历史记录。优选地,该概述包括
  • 姓名
  •  地方
  • 性别
  • 年  
  • 关系
  • 连接。
  • 当前订单
  • 瑕疵
  • 送货服务
  • 联系人
  • 竞选活动
  • 流程
  • 跨业务线的案例
  • 渠道
  • 相关商品或设施,包括上下文。
  • 提示意义,例如,流失倾向
  • 销售选择
  • 身份盗窃风险
  • 最后交互音调
  • 故障轨道
  • 接触强度。
  • 计划,可能或必要的行为,具体取决于他们所做的以及他们现在的考虑。

客户不熟悉这些公司‘内部监督,销售单位,政府或系统存储设施。他们看到一家公司;组织应该明显地看到并代表它们;客户的360度视图允许此。

 360度视图优势

为了真正获利,这些信息,组织将结合消费者知识,行动和数据 - 所有位置。它允许公司推动广告和收入发展,也解释消费者行为,最重要的是拥有更多的客户服务。

对于360度的消费体验,每个组织将提供清晰的消费者形象及其特征,使得每个个人或设备都会接触到消费者细节,他们需要通过客户路径推动客户。

360度您的业务的关键优势之一是促进公司的潜力’S业务发展部门。使用内部证据,这些团队将创造更积极主动的销售和营销策略。例如,如果商店承认买方一直购买鞋子和运动齿轮,营销和业务部门将开发促销和促销策略,利用这种愿望。

了解客户和习惯

了解客户和习惯

图像来源:Buthyphilosophy.com

360度消费者视角的另一个奖励是充分掌握消费者,偏好和习惯的机会。对于初学者来说,通过量化的消费者意见,医疗保健专业人员可能不仅考虑个人的整体医疗状况,而且考虑他们的整体医疗状况,也可以考虑他们的模式和行为。至关重要的查询,

个人是否会进行日常临床测试?

什么是客户’S过去的背景,以及卫生专业人士的预防步骤,如果有的话吗?

提供进一步独特的零售机会

其中一个客户’360度愿景的最显着的优势是促进更多定制购物机会的机会。企业应利用合并,完整的数据,为消费者提供更多个性化服务在购物之旅。例如,如果一家银行被告知消费者已经有新家属在未来出席大学,则银行可以向消费者提供定制的账户。此外,银行可能有更多 定制储蓄 沿客户的选择’s side.

维持客户知识

数据收集方法越完整,整个单独的准备就是。除了人口认识,认知情报是如何发现特定模式和用户反应的至关重要。

思考用于包括消费者反馈的信息,看看在指标之外提供个人证据。使用客户支持管理人员’继续消费者沟通的反馈。

价格管理

营销策略降低昂贵。更好,数据驱动的促销,他们最有效。创建消费者服务和上销售的激励,以阻止浪费资源的计划’t work.

此外,您将开始将您的消费者分割增加,以提高可见性。然而,为消费者支出相同的金额,他们将退货销售的消费者与从未有过的其他人没有意义。客户的360度透视使公司与最小值消费者不同。

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