通过带有自定义票务管理的客户查询驾驶

转到解决方案来简化您的销售漏斗!

我们提供的自定义票务功能

自动化流程

AUROCRM自动化耗时的管理任务,涉及帮助台票务。您可以使用它来设置票证优先级,评估其状态,并将其路由到正确的支持代表。

机票创造

客户可以通过电子邮件或致电支持人员创建新的支持机票。 AUROCRM指导您通过创建门票的过程,并询问您所有相关问题,以便门票始终可以保持组织。

排序和分割门票

票证标签使您可以使用与您的业务模型对应的标签进行分类。定义对应于特定问题或客户类型的标签,用于简化传输和分段。

罐头反应

当您的客户经历的具体问题时,对每个来电单独反应的是乏味。与Aurocrm一起创建常见问题的自动答案,并在客户提出问题时自动回复。

票标签

票证标签可以轻松扫描开放式票证并找到它们。如果您想查看与最近发布产品相关的门票,只需逐渐分类并找到它们。

分析性能

请将手指放在脉冲上,了解客户服务部门如何使用帮助台监控和报告。跟踪封闭式票证,禁止删除票证和分辨问题的平均时间等度量。

与团队合作并监控进展

自定义票证状态的好处

改善客户关系

  • AUROCR通过​​了解客户问题,提高客户忠诚度和降低客户磨损率,确保更好的客户服务。  

增加客户生命周期

  • 在整个客户的生命周期中以更有效的方式支持营销活动。每次单击发送时,将产品推广到新观众。

upselling和交叉销售

  • 通过鼓励客户购买补充产品来最大限度地提高利润。 Aurocrm可以帮助您规划,实施和监控这些营销努力。

更好的内部交流

  • 使用AUROCRM有助于建立企业内的改进沟通。部门之间客户数据的可访问性使团队协作能够。

营销优化

与Aurocrm一起,您可以了解客户需求和行为,从而使您能够确定最合适的时间向他们推销您的产品。

自动化工作流程

创建基于您分配它们的标签自动执行传入票证的指定行为的工作流程。

自定义票务亮点

创建团体

  • 将用户组合成团队,以实现更快,更顺畅的信息交换,促销,任务,会议以及代表的领土分配。

合作票务

  • 分享机票所有权,不会失去可见性。在队友中循环在票证内部进行全面上下文讨论。

SLA管理

  • 设定期望并确定需要回答并解决每张票证的规则,以便提供有关截止日期的代理人。 

现场服务票务

  • 为需要实地访问的客户票证开发服务任务。根据问题的类型,位置,适当的技能等分配正确的代表或组。

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