2021预测:客户对品牌的期望是什么

2021预测:客户对品牌的期望是什么 虽然人性虽然’集体意识可能希望忘记2020年的大部分时间,这一年的活动已经迎来了许多新的现实。零售生态系统中客户口味的可能变化是这样的事实。最近观察到零售商的大规模数字转型和随后的客户体验的数字化,我们将继续看到这个方向的行业趋势。 

由于分销商继续通过大流行经济,消费者经验以及如何考虑如何考虑到携带景区的世界。希望,以下预测将作为2021年营销人员的暂定指南。

1.在线零售将继续占据众多购物

在线的 零售CRM. 与去年相比,收入增加了49%,正如我们在假期所看到的那样(根据万事达卡Spendingpulse)。电子商务销售额的惊人销售额为多亿美元,是一个积极的迹象和零售商的警报。  

为了与越来越多的在线客户保持良好的关系,客户服务活动需要以大量的方式加强。这意味着快速的反应时间,良好的沟通和特定客户情节背景的认识。

配备遗产技术的不良联络中心常常为消费者提供令人失望的互动,可能会破坏品牌忠诚度。为支持代理商配备正确的工具和后端信息将对快速解决客户问题的能力产生剧烈差异。

2.客户会期望直接谈论

通用电子邮件爆炸的日子已经一去不复返了解电池板的广告消息。虽然有针对性的广告最初被警惕地迎来了警惕的眼睛,但是现在更习惯于在品牌与他们互动时讨论他们的个人兴趣。

收集客户数据和反馈并利用针对目标广告的利用是您在看到与您的外展活动的一些实质性互动水平,无论是通过电子邮件,短信,WhatsApp还是其他频道的最佳拍摄。

3.品牌必须符合他们所在的客户

这需要一个多功能的全文轴承。并非所有客户都在宗教监控他们的电子邮件或喜欢在文本上获取品牌消息。通过将基础设施扩展到全米琴基通信方法,品牌将不得不到达观众,以便充分利用客户互动。

今年和在不久的将来,在Facebook Messenger,SMS和Viber上与个人客户沟通的机会,他们的定制交易将支付股息。管理客户数据对于实现这一目标至关重要。品牌需要专注于利用的优势 CRM software to the fullest.

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4.聊天将开始查看客户服务的大众吸引力

根据Infobip的最近进行的客户调查,大约69%的用户与Chatbots互动的用户注册了积极的经验。

在整体市场情绪中,该技术已经向上培训,并随着聊天训练的正常化,希望该品牌将使用它们来加快客户服务队列。稍后,介绍他们将拯救品牌的匆忙,并缓解在线支持查询的已经增加的大量负担。

在电子商务空间,去年看到了前所未有的发展。这种戏剧性的数字增长的后果可能很快带来了额外的惊喜,但零售商将在新的一年中繁荣,通过从2020年的日益增长的痛苦中学习来引入新的客户服务实践和创新。

5.利用分析的客户体验

在线和应用程序分析工具今天广泛使用,它们几乎可以通过几乎所有的数字业务使用。在几个情况下,各种团队使用各种分析工具 CRM软件 为了量化不同的客户习惯,通常创建数据孤岛,并使难以掌握整个数字客户体验。

拥有客户的数字体验的完整形象的组织通常具有更高的数字体验的成熟度,这与更高的销售和整体组织性能直接相关。

6.移动体验会增长

每年,在移动设备上采取更多行动 - 无论是购物,工作还是研究 - 都在向上培训。在移动电脑上,平均成人每天花费近四个小时。和2020年收入3.6亿美元的移动设备制作了40%的黑色星期五收入。

公司无法再承担不到最佳的移动体验。

7.忠诚和保留营销

增加竞争。减少消费者的信心。这些只是一些原因,为什么企业更困难,而不是以往任何时候都找到新的市场和首次买家。另外,找到新客户的时间比维护当前客户需要五倍。

进入2021年,而不是寻找新市场,最受欢迎的企业将高度优先考虑客户参与和保留。

8.讲故事和内容营销

在人群中脱颖而出,赢得客户的注意力在过去十年中,在竞争的数字广告空间方面,在过去十年中对品牌挑战了一直在挑战。品牌正在寻求新的方式来吸引他们的受众,并通过讲故事和内容营销发展忠诚,因为客户注意力的争夺剧烈。

许多数字营销人员正在专注于创造情感债券和与观众的互动,而不是传统产品广告的努力。这种通过讲故事的营销趋势不是一个新的趋势,但它只是变得越来越受欢迎。

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结论

几乎所有这些发展都可以与一个中央概念有关:客户体验是王,2021年,有效的公司将专注于不断优化数字客户体验。

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