Customer 360 View:一个高级插件,可以前所未有地改变您的客户参与度

精心策划的客户参与策略是无与伦比的客户体验的结果。毋庸置疑,在计划此类策略时,客户360度视角已成为必不可少的功能。

但这是令人震惊的事实。

不到10%的公司拥有360度客户视图&只有5%的人使用此视图来系统地发展业务– Gartner

其余90%的公司在转换方面落后,有一天可能会从其利基市场中消失。使用 有效的CRM系统 如果您不希望自己的业务达到如此糟糕的境地,这就是关键。

最重要的是,CRM系统应具有内置功能,以提供客户的360度视图。如果没有,您可以使用外部插件将其合并。

Brainvire是一个数字推动者,并且是流行的AI驱动的CRM引擎Auro CRM的所有者,最近推出了 客户360视图 Suite CRM社区的插件。 SuiteCRM是一个开放源代码,灵活的CRM平台,它改变了零售商与客户互动的方式。拥有超过107,187个社区成员和910,000次下载,这是最受电子商务欢迎的CRM解决方案。  

通过此博客,我们将向您介绍此插件的功能,并努力使您与客户的关系具有体验性而非交易性。

为什么会构思“ Customer 360 View”插件?

正如我之前强调的那样,您需要计划与客户的互动,以便为他们提供应有的体验。但这不能立即完成。  

要获得客户的全面视图,您需要在客户的旅程中利用来自各个接触点的数据。因此,要获得360度的视野,就必须全力以赴。作为一家公司,您必须首先致力于开发面向客户的团队,并开始跟踪结构化和非结构化数据。这样,从市场营销到销售再到客户服务的每个人都在捕获,分析和响应数据上担当重任。听起来不错吧?

使用客户360视图插件,您可以在SuiteCRM联系人页面上轻松完成上述所有操作。而且,它可以很容易地与基于SuiteCRM架构的Auro CRM以及其他CRM系统集成。

“ Customer 360 View”插件的醒目的功能

我将插件分为三个部分,以便您可以轻松理解所有内容。这些是主标题,“客户旅程”选项卡和“更多信息”选项卡。

让我们深入研究它们中的每一个。

主标题

客户360视图

这就是插件的标题。乍一看,您可以获得与客户互动的大部分细节。其中涵盖了SuiteCRM的所有默认模块。如果您拥有在Magento或WooCommerce上运行的电子商务商店,这将特别有用。您可以无限了解客户的购物行为以及他们如何使您受益。 

SuiteCRM有一个自定义的活动面板,其中包含过滤器选项。例如,当您单击预定的呼叫时,它将向下滚动并打开带有过滤器选项的活动面板。

客户360视图1

Brainvire的CRM专家还对帐单和运输相关信息实施了Google Map视图,如下所示。

客户旅程

客户360视图3

正如其名称一样,此选项卡提供了所有以客户为中心的活动的完整概览。看看下面的截图。

现在,这不仅是概述,还可以逐步了解每个活动。当您单击+号时,您会看到该活动的更多详细信息。另外,当您单击“View all changes”按钮,然后它将重定向到单独选项卡上的更改日志页面。下图描述了此操作。

客户360视图5更多信息

此标签包含电子商务功能,结合我们的功能,可以更好地了解您的销售活动 Magento桥 插入。例如,您可以在下面的此部分中查看商店的访问次数。 

客户360视图6

我们还提供了多个API,使您可以可视化在线商店的关键指标,例如订单历史记录,弃车,最佳行动产品等等。

客户360视图7

最后但并非最不重要的是,下面是“管理员设置”页面的快照。单击它会打开设置页面,您可以看到与Magento功能相关的所有部分。您可以根据需要启用或禁用这些部分。

客户360视图8

最后的话

客户360视图插件是一个出色的工具,可以收集有关客户的实时情报并与他们的目标保持一致。从与您的首次互动到每个客户产生的平均收入,您都可以发现有关客户的所有信息。此外,您可以改善与客户的每次互动,并与他们建立长期的专业关系。因此,如果您还没有安装,请立即安装。

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