在数字时代如何利用CRM建立客户忠诚度?

感激的客户可能会更坚定和忠实于您的品牌。他们与您分享了对其购买体验的诚实评价。

数字时代使客户只需单击几下即可个性化和设计他们的购买体验。在这种情况下,企业如何建立自己的客户忠诚度基础?

好了,您现在有了一个有效的解决方案,但是在实施该解决方案之前,必须了解客户忠诚度的概念,

  • 什么是客户忠诚度?
  • 客户忠诚度对现代企业的意义
  • 建立客户忠诚度的路线图

什么是客户忠诚度?

客户忠诚度

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客户忠诚度被描述为客户保持联系并继续从您的业务中购买的可能性。如今,客户忠诚度已与以往有所不同。

在数字时代开始之前,客户过去更加忠诚,只喜欢从当地商店购物。

距离远比价格,客户体验等其他因素更为突出。店主在个人层面上了解客户。

但是,如今,客户忠诚度具有不同的含义,并且具有更大的意义。

客户忠诚度对现代企业的意义

数字世界提供了更多的机会来搜索客户所需的产品和服务。这对客户可能非常有帮助,但对于实体来说却是噩梦般的情况。

改变业务战略是吸引客户的重要关键之一。营销统计数据显示,赢得新客户的成本是保留现有客户的成本的五倍。

按照 福布斯 ,销售过程已发生变化,个性化可以在很大程度上帮助扩大客户支出。客户忠诚度对这些统计数据有很大的影响,因此它们对于现代企业非常重要。  

主要原因是忠实的客户可能会频繁购物。忠实的客户是最好的销售人员,因为他们可以以最精确的方式向合适的受众推荐品牌。

这些客户还可以提供有用的事实反馈,这一点不容忽视。此反馈可以帮助您通过定期的客户互动更好地留住客户。

定期购买可以帮助您跟踪忠实客户的数量。此指标可以帮助您设计适合您业务的正确策略。

建立客户忠诚度的路线图

由于在社交媒体和其他平台上有很多说法,很难确定有助于建立客户忠诚度的真正方面。我们在这里建立了所有重要方面的综合列表,这些方面可以帮助提高客户忠诚度,

->增强客户服务

建立客户忠诚度的第一步是增强客户服务。优质和个性化的客户服务可以帮助赢得更多的客户。越来越多的满意客户可以触发他们访问您的商店或网站/应用程序。

确保您的服务与您的品牌标识匹配。如果您的客户没有收到您在广告或营销信息中所描绘的内容,那么他​​们将不太愿意再次向您购买。

现代 客户关系管理 软件 可以帮助您优化和定制服务。

-> Quick responses

如果您在一个月后回复客户的查询,那么他们再次访问您的网站或应用的可能性就较小。他们可能已经做出购买决定,甚至购买了产品。

因此,请记住要回复客户的查询。它可以像共享您的网站链接或应用程序链接一样简单,但是请确保您及时做出响应。培训您的团队或雇用更多的员工进行工作。

客户关系管理 软件可以提供自动生成的回复并向您的客户发送快速响应。

->鼓励客户反馈

获得客户反馈是一项繁琐的任务。但是,它们对于您的业务发展很有用。从客户那里获得反馈有很多好处。

对于初学者来说,它表明您确实在乎他们的经验。您可以练习传统风格以获得反馈。例如,您可以发送电子邮件或给他们打电话。

但是,采用数字化路线可以更快,更有效。您只需在交付后添加一个弹出通知即可获得客户反馈。请记住,一旦他们提交反馈,就发送感谢信息。

借助CRM软件可以简化此反馈过程。该系统可以轻松地以易于理解的格式累积和隔离所有反馈数据。

->小事很重要

通常,企业往往会漏掉一些细节。这些微小的细节在客户远征方面有很大的不同。  

例如,向客户发送个性化消息,以通知即将进行的销售或新服务/产品。在您的网站上引入忠诚度计划,以便您的客户与您在一起多年。

不管是小成就还是大成就,通知他们您的成就,并通知他们。使用社交媒体平台并将其与CRM软件集成,以衡量其有效性。

->客户关系管理

数字平台减少了在吸引正确受众并将其转变为忠实客户方面的麻烦。客户关系管理软件是您业务的最佳功能工具。

该工具使您能够了解您的受众,在适当的时间为他们提供适当的服务,并与他们建立联系。该软件可以为您提供所有这些必要的详细信息。此信息可用于计划有效的活动。

该软件可以帮助您留住客户,跟踪他们的购买并迅速计划未来的活动。

具有最新技术的综合软件,可以帮助您成功地吸引客户。

另请阅读: 使用CRM提高客户保留率

最后的话

数字化增强了客户忠诚度对企业的重要性。它使企业更接近他们的客户。此外,它还鼓励客户忠于品牌和组织。

客户转换品牌的主要原因是他们认为公司不再重视品牌。必须重视每个客户并注意客户忠诚度的差异。

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