利用CRM为您的电子商务业务带来的好处

CRM可能是每个电子商务业务都经常遇到的术语。在此博客中,我们将介绍一些点,这些点表明CRM在电子商务业务中的重要性和好处。此外,我们还将研究一些示例,说明您如何在企业中利用CRM的优势。该博客将涵盖以下属性;

  • CRM简介
  • 为电子商务定义CRM
  • 电子商务CRM的期望
  • 杠杆福利的例子

所以,让我们开始吧!

CRM简介

众所周知,CRM代表“客户关系管理 ”指组织用于开发,保留和获取客户的所有策略,技术,工具和技术。它包含以下功能:分析,集成,购物车报价,购买报价,实时收入报告,运行调查,客户支持票务系统等。

CRM确保与客户互动所涉及的每个步骤都顺利有效地进行,从而提高了公司的整体收入。该软件聚集了客户’来自多个数据点的数据。因此,CRM存储有关总体购买历史,个人信息甚至客户购买行为的详细信息。

因此,这是CRM的基本定义。现在,让我们看一下专门为电子商务业务设计的CRM。

为电子商务定义CRM

电子商务CRM的概念是指专门用于电子商务业务活动的软件解决方案。它是一种解决方案,不仅可以通过交易数据来扩充客户数据,还可以收集与访问企业网站的行为有关的数据。

根据业务结构, 电子商务CRM解决方案 可以包括市场营销和通信自动化功能,以及可以帮助企业与类似类型的软件解决方案进行连接的连接器。

当考虑直接通过电子商务平台进行销售的组织时,电子商务CRM尤其有用。但是,如果在各种渠道上分发数据,则逻辑上将数据集成到全局级别的环境中,根据情况,该环境将被视为DMP(数据管理平台)或什至是CDP(客户数据平台)。

嗯,在电子商务业务中,跟踪客户互动可能非常困难,尤其是在您的客户群中有多个名字的情况下。这就是电子商务CRM发挥作用的地方。这些系统集中并存储大量的客户和潜在客户数据–从联系历史到社交媒体活动-并以实时分析的形式将其提供给组织的决策者。然后,企业可以分析和利用信息来增强和改进以下方面:

  1. 营业额
  2. 营销学
  3. 客户服务
  4. 电子商务活动

您可能会想,您的企业可以利用哪些好处来更好地产生收入?因此,让您不必再等待了,让我们来看看您的企业可以从CRM for e-Commerce获得的好处。

电子商务CRM的期望

通过独家CRM解决方案,您的电子商务业务可以享受的好处是非常广泛的。它们从更高级别的客户参与度,忠诚度和收入扩展到更低的成本和更明智的面向消费者的活动。以下是供您探索的CRM for E-Commerce的一些有益的好处;

了解您的Web客户需求

借助CRM for E-Commerce,您的企业可以深入了解客户’的需要。交流和购买历史以及搜索和购买的模式可以帮助市场营销和支持经理设计可以提高市场效率和业绩的战略。

有效的业务数据管理

无需花费时间在搜索所需的联系人或文档上。电子商务CRM可以根据不同类型的记录之间的关系进行全面的数据排列和数据链接。

工作流程自动化

最初,销售经理只专注于交易,而浪费大量时间跟踪买家’的活动并发送后续信息。借助CRM for E-Commerce,企业现在可以自动执行后续电子邮件和报告生成。除了各种内容之外,电子商务企业还可以安排时间范围。

提高客户忠诚度

CRM for E-Commerce中包含的其他功能将帮助企业为购买者提供准确且最重要的安全托管。它还使企业能够检测并抢占欺诈性交易,并具有便捷的结帐流程。作为一种趋势,或者我应该说以客户为中心的规则,客户最常遇到的问题是他们紧急寻求答案,那就是– where’s my order?’。客户将对您直观的订单状态和全面的历史记录查询感到满意。结果,这产生了一个信任因素,使他们反复返回您的电子商务网站。

我们为什么看不到一些示例,以便您可以清晰地了解如何利用CRM的电子商务优势。

电子邮件营销

电子商务CRM使企业可以非常轻松地进行电子邮件营销活动。它提供了执行,管理和监视营销活动和活动所需的所有可能工具。 CRM发送电子邮件和新闻通讯,然后跟踪客户’响应,同时从网站捕获潜在客户并将其自动添加到营销活动的潜在客户列表中。该解决方案使您的营销团队可以方便地收集和记录您联系人的营销选择同意,并保留可审核的同意日志。

客户关系管理和在线销售

进行手动数据输入是电子商务业务中最大的生产力杀手之一。借助CRM for E-Commerce,您可以使许多任务(例如重复的管理任务)自动化,从而使您的团队可以花更少的时间来键入内容,而有更多的时间来为您的业务制定最佳的销售策略。它可以帮助利益相关者建立标准化的销售流程,从而帮助您的团队制定逐步完成交易的路线图,并有助于缩短销售周期。拥有最佳的电子商务CRM,您可以;

  1. 不断完善您的销售方式
  2. 准确预测您的销售额
  3. 快速招募新员工
  4. 提供更好的客户体验

推广工具

电子商务企业必须定期与大量客户打交道。为了有效地吸引,销售和跟进客户,电子商务CRM可以使企业灵活地为客户组织交易和优惠券。

我相信,通过这些示例,您可以了解电子商务CRM可以如何使您的电子商务业务受益。我和我的团队了解CRM对电子商务业务的重要性。牢记这一点,我们构建了完善的CRM,可以帮助您的企业改善流程工作流程并为您的企业创造更好的收入。

关于AuroCRM– 

AuroCRM 是一个可以根据客户的业务模型或时间要求定制和定制的平台。通过与各种第三方应用程序的内置集成,它由多个工作流自动化工具提供支持,这些工具可以简化电子商务业务的关键任务。这是世界’的第一个免费开源CRM,不收取任何费用,没有订阅,并且用户访问不受限制。该平台可通过为信息提供支持的销售,会计,营销和管理团队来帮助您提高销售水平,而无需任何额外费用。它还可以帮助企业在基于云的服务器中保护其关键数据的安全,从而能够应对安全威胁,即使是最新的威胁。

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