我们提供的自定义票务功能
自动化流程
AuroCRM可以自动执行帮助台售票中涉及的耗时的管理任务。您可以使用它来设置故障单优先级，评估其状态并将其路由到正确的支持代表。
票务创建
客户可以通过电子邮件或致电支持人员来创建新的支持凭单。 AuroCRM会指导您完成票证的创建过程，并询问所有相关问题，以便票证始终保持井井有条。
票证分类和分段
凭单标签使您可以使用与您的业务模型相对应的标签对它们进行分类。定义与特定问题或客户类型相对应的标签，以简化进票的分类和细分。
罐头回应
当您的客户遇到特定问题时，分别对每张入场券做出反应很繁琐。使用AuroCRM，可以自动解决常见问题，并在客户提出问题时自动答复。
分析效果
密切关注客户服务部门如何使用帮助台进行监视和报告。跟踪诸如关闭的凭单，违反SLA以及解决问题的平均时间之类的指标。
与团队合作并监控进度
自定义票证状态的好处
改善客户关系
- AuroCRM通过了解客户问题，提高客户忠诚度并降低客户流失率来确保更好的客户服务。
延长客户生命周期
- 在客户的整个生命周期中以更有效的方式支持营销活动。每次您单击“发送”，就向新的受众群体推广产品。
向上销售和交叉销售
- 通过鼓励客户购买互补产品来最大化利润。 AuroCRM可以帮助您计划，实施和监视这些营销工作。
更好的内部沟通
- 使用AuroCRM有助于在企业内部建立更好的通信。部门之间客户数据的可访问性使团队协作成为可能。
营销优化
借助AuroCRM，您可以了解客户的需求和行为，从而使您能够确定最合适的时间向他们推销产品。
自动化工作流程
创建工作流，根据分配给他们的标签自动执行传入票证的指定行为。
自订票务亮点
建立群组
- 将用户组成团队，可以更快，更顺畅地交换信息，促销，任务，会议和销售代表的地域分配。
协同售票
- 共享票证所有权，而不会丢失可见性。圈出队友，在票证内进行全上下文讨论。
SLA管理
- 设定期望并建立规则，确定何时需要回答和解决每张票证，以便通知代理商有关截止日期的信息。
现场服务票务
- 为需要现场访问的客户票证制定服务任务。根据问题的类型，位置，适当的技能等分配正确的代表或小组。
听取客户的意见
凯文·克洛
首席运营官，帐篷和桌子
丹·韦伯先生
CSO，家具制造商
德巴斯·熊猫先生
集团IT经理– ESAG
穆罕默德·法祖拉先生
Zafco的IT总监
戴维·拜恩
配件极客公司首席执行官
胡安·米拉（Juan Mira）
IT开发助理-Costex
