CRM中客户360视图的主要优点 

360 CRM

评论和促销会影响客户。以至于有85%的人在订购前阅读了网络评论,而63%的人可能更愿意从具有客户反馈的平台上购买商品。

成功的促销活动与行销之间的相关性通常是消费者互动。消费者对公司的思考越多,它就越频繁’s suggested. Today’的消费者欣赏互动性,并希望公司更多地了解他们,以提供价值和相关性的材料。他们应该研究360度消费者体验,优势以及如何使用它。 

CRM中的360次浏览是什么?

360度视野是赋予组织基础的基石’消费者之间的互动比对抗性更具沉浸感,这是长期客户合作关系和成功促销的秘诀。相信整个客户’根据经验,企业可以通过整合来自各个接触点的信息来实现对消费者的整体了解。

尽管如此, CRM软件 包括两种帮助。组织将首先构建面向客户的资源,以继续监视对非结构化数据的组织。因此,来自发布和分发以及客户支持的每个人都对数据收集,审查和反应感兴趣。

顾问将提供哪些细节?

说明客户的关键方面’360度透视图可显示当前在每个顾问上显示的详细信息’屏幕。真实的360度视觉将提供过去,当前和将来的图像,这些图像应在远程顾问程序上可访问。

 过去

描绘历史观点需要提供有关消费者体验的相关且快速摘要。从理论上讲,消费者体验的定义应包括:

所有平台上的产品或策略行为以及联系背景(包括论坛消息,当前产品意见以及主动行为和流程经验)。

当下

查看当前需求需要有价值的客户知识,包括真正的客户是谁以及他们如何为公司做出贡献。它通常涉及确定联系背景。关键的查询是

  •         是否有新指令或错误?
  •         消费者如何与通信中心进行通信?

未来

解释潜在的愿景比较棘手,因为它指的是可以用来指导关系的行为’的潜力。关键问题是

  •         客户会流失吗?
  •         目前是否有向上销售或交叉销售的激励措施或量身定制的沟通方式?

提供360度透视图不只是提供所有操作的单个存档。或者,它’只能将与特定客户和关系有关的所有知识放到咨询员甚至消费者的交互式环境中。

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客户特定信息

有关确切的详细信息, 360 View CRM 将渗透到所有消费者体验中,甚至包括与自助服务有关的体验。因此,一个完美的例子是呼叫中心,咨询员刚刚确定了客户的姓名。

  • 通过360度视角,该角色可实时创建生动的消费者形象,并为顾问提供快速浏览通话记录的信息。最好,此概述包括,
  • 名称
  •  地点
  • 性别
  • 年  
  • 人际关系
  • 连接。
  • 当前订单
  • 缺陷
  • 送货服务
  • 联络人
  • 战役
  • 工艺流程
  • 跨业务案例
  • 频道
  • 相关的商品或设施,包括上下文。
  • 提示意义,例如流失倾向
  • 追加销售选择
  • 身份盗窃风险
  • 最后互动声调
  • 故障轨迹
  • 接触强度。
  • 计划的,可能的或必要的行为,取决于他们的工作和现在的考虑。

客户对这些公司不熟悉‘内部监督,销售部门,政府或系统存储设施。他们看到一家公司;组织应该明显地看到并代表它们;客户端的360度视图允许这样做。

 360度视角优势

为了真正从此类信息中获利,组织将把消费者的知识,行动和数据全部集中在一个位置。它使公司可以推动广告和收入的增长,还可以解释消费者的行为,最重要的是,可以提供更多的客户服务。

为了获得360度的消费者体验,每个组织都将提供其消费者及其特征的清晰图像,以使每个个人或设备都具有他们需要的顾客详细信息,以推动顾客走上顾客之路。

360度全方位查看您的业务的主要优势之一就是可以扩大公司规模’的业务发展部门。这些团队将使用内部证据来制定更主动的销售和营销策略。例如,如果商店认识到买家一直在购买鞋子和运动装备,则营销和业务部门将根据这种愿望制定促销和促销策略。

了解客户和习惯

了解客户和习惯

图片来源:beyondphilosophy.com

360度消费者视角的另一个收获是有机会充分掌握消费者,喜好和习惯。首先,通过定量的消费者意见,医疗保健专业人员不仅可以考虑个人的整体医疗状况,还可以考虑他们的模式和行为。关键的查询是

个人会进行日常临床检查吗?

什么是客户’过去的背景,卫生专业人员将采取哪些预防措施(如果有)?

提供更多独特的零售机会

客户之一’360度视野的最大优势是有机会推广更多定制的购物机会。企业应该利用整合的完整数据为消费者在购物旅途中提供更多个性化的服务。例如,如果银行被告知消费者将来已经有新的家属上大学,则该银行可以向该消费者提供定制的账户交易。此外,银行可能还有更多 定制储蓄 客户的选择’s side.

维持客户知识

数据收集方法越完整,整个个人准备工作就越多。除了人口统计知识外,认知智能对于发现特定模式和用户反应至关重要。

考虑到要使用哪些信息来包括消费者的反馈意见,请从指标之外查看以提供个人证据。使用客户支持主管’持续进行消费者沟通的反馈。

价格管理

营销策略趋于平缓是昂贵的。更好的,以数据为依据的促销将是最有效的。创建旨在减少浪费资源的计划的消费者服务和追加销售激励措施’t work.

此外,您将开始对可见性进行细分的消费者。但是,将相同的钱花在那些向从未拥有过的人进行退货销售的消费者身上是没有意义的。从客户的360度角度来看,这两家公司与最低价值消费者的工作方式有所不同。

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