使用CRM软件增加电子商务销售额的6个技巧

尽管电子商务的兴起始于大约十年前,但电子商务的兴起却相对较新。不久前,零售企业传统上是在实体店中经营的,并且在Excel工作表中处理帐户。

使用CRM软件增加电子商务销售额 但是,当我们观察事物的发展情况时,我们可以看到最相关的变化是零售业和购买方式。随着门户网站和不同在线平台的集成,企业纷纷涌向数字领域,寻求更复杂的业务来维持客户/客户的信任。

电子商务可能为企业提供了扩展的机会,但是如果没有CRM,事情就不会太好了。这些软件工具无疑提供了发展和保持与客户和客户无缝关系的机会,同时鼓励做出更好的决策。

深入了解CRM

客户关系管理 是适用于各种规模和规模的企业的有用工具。它的核心功能是管理和组织事件和交互,使公司能够开发个性化的体验。

然而, HubSpot的统计数据显示,大约40%的营销人员和小型企业并不了解CRM软件的好处。如今,电子商务已成为增加销售额的最可靠手段之一,并在其空间中蕴藏着巨大的机遇。如果我们看一下统计数据,美国总共积累了 $ 517.36 billions in 2018. 

尽管电子商务业务模型可能是非常新颖且未被发现的,但仍有许多机会可以促进扩张。如果我们仔细观察,并没有多少人了解CRM的使用潜力,但是随着时间的流逝以及对用户体验的更多关注,情况会越来越好。

因此,让我们看一下将CRM工具与电子商务集成的好处。这里有6条提示 使用CRM软件增加电子商务销售额.

1.提高数据收集质量

众所周知,数据是产生销售的催化剂。如果您的数据不正确,则成功的范围可能会受到限制。如今,跟踪正确的流量类型对于获得所需的客户响应是必要的。数据可以留住客户并促进销售。

现在,您一定想知道–改善数据质量意味着什么,对吗?

答案很简单;改善数据质量无非就是提供更好的渠道来收集有关客户偏好的信息。每一条可靠的信息都是有意义的数据。更好的质量可以帮助您提高操作性并做出更好的业务决策。

2.改善关键字研究

关键字研究

图片来源:singlegrain.com

电子商务网站围绕关键字。因此,必须进行相同的研究以带动销售。识别相关关键字是 营销电子商务商店。请记住,当您搜索关键字时,重点不仅在于流量,还在于转化。

企业通常会误以为关键字等于销售额。但是,实际情况却大不相同。看看一些可以很好地研究关键字的方法。

  • 将理想的买家视为每种产品类别的买家角色
  • 记录每个关键字并进行深入分析
  • 依靠Google搜索栏导航关键字列表。您还可以使用市场上提供的几种工具。
  • 列出您可以想到或观察到的所有关键字

3.个性化用户体验

个性化是提高销量的关键。您的产品越个性化,找到客户的机会就越大。今天,每个客户都希望企业提供个性化服务。

在这里,您可以有效利用CRM系统,并深入了解客户的喜好和需求。此外,在CRM系统的帮助下,您还可以检查购买历史记录并使用它来发送与相似项目相关的个性化电子邮件。

除了使用这些受众特征进行销售外,企业还可以使用它们来观察其独特的接触点。 CRM提供的人口统计信息可帮助企业利用各种渠道来深入了解其兴趣和行为。获得有关客户的所需信息后,根据客户需求定制内容是改善销售的关键。

另请阅读: 在电子商务CRM中寻找的功能

4.训练你的团队

任何CRM软件的有效性都取决于您团队的能力。无论您的CRM多么先进,如果您的员工没有经过培训才能有效地使用它,它将保持无效。

所以, 在CRM软件上培训您的员工 是最有效的措施之一。确保您和您的员工知道软件的运行方式,并为员工提供足够的机会使用该系统。

您的主要重点应该始终放在团队使用的实用性和CRM上提供的功能上。运行培训计划的理想方法是识别快速学习者并进一步使用它们。

5.加售和交叉销售

追加销售和交叉销售

图片来源:wordstream.com

几乎所有电子商务平台都围绕着向上销售和交叉销售其产品的简单思想。但是,当涉及到其中所涉及的技术的使用时,会为客户提供过多的选择权,以允许他们选择产品并诱使他们购买一件或多件商品。

向上销售和交叉销售是独特的方法,可以通过向买方建议徘徊在相似类别中的不同选项来鼓励他们购买产品。但是,应该知道,这两者都不是相同的,但在方法上却非常独特。向上销售和交叉销售是店内销售员多年来所做的事情。

6.改善合作

最后但并非最不重要的一点是,协作是推动业务成功的关键。这是运行平稳,僵化的电子商务业务结构的关键。当您的员工能够一起工作并保持同步时,您会发现通过改善员工关系可以提高生产率。

但是,当要确保员工之间的关系时,这并不总是那么容易,需要努力促进健康的关系。考虑到最近的大流行,了解团队同步工作的重要性非常重要。增加更多的人组成了一个协作团队,使新来者可以更轻松地作为一个单元加入并一起工作。

您的CRM系统可能是建立协作工作环境的关键。由于能够将所有系统集成到一个系统中,因此公司中的每个员工都停留在同一页面上,并作为一个品牌一起工作。

此外,您可以使用这些CRM上存在的数据共享功能。这些可以帮助您与销售团队保持密切的沟通,并根据业务运作情况使他们保持最新状态。

结论

是的,电子商务日新月异。但是,有了合适的CRM工具,以100%的效率运行仅是正确的一步。 CRM工具可能是您团队中最强大的工具之一,可让您深入了解客户的喜好和偏好。

一旦获得CRM,问题并没有解决,真正的艰苦工作始于在电子商务中实施它,并确保所有团队和部门同步工作。这对于您选择提供售后支持的供应商来说变得更加重要。这样,您可以确保您的业务从传统的IT解决方案到现代IT解决方案的平滑过渡。

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